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华为朱平采访:平:建设新生态对未来充满信心

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10月30日,华为年度新产品发布会正式召开,这是华为众多优秀产品背后的全行业升级战略的真实体现。会后,华为大中华区消费业务总裁朱平接受媒体采访,揭示了华为消费业务未来的战略布局方向。

华为朱平:构筑全新生态 对未来充满信心

华为消费者业务大中华区总裁朱平

多产业发展 全场景整合

1 8 N依然是华为消费业务战略的核心,包括手机、PC、pad、音响、智能穿戴、物联网等产品。基本上可以说,用户每天能接触到的电子消费品都在华为的战略中。这些产品看似琐碎,但在华为的概念中,每个终端都可以分为不同的应用场景。

比如以PC为核心的办公场景,以智能屏幕为核心的家居场景,以汽车智能屏幕为核心的旅行场景,每一个场景都可以形成一个终端矩阵。华为的优势在于其强大的产业整合能力,能够让用户从硬件、连接性、服务、内容等维度拥有完整的智能场景体验,这是其他品牌难以实现的,未来在这个市场的机会超过万亿的价值。

比如开车时突然来了一个电话,用户可以戴上温柔怪兽眼镜接听,电话另一端的家人正在使用智能屏幕进行语音连接。不同的场景,不同的环境,不同的空间,用户可以有无缝连接的体验。

加强服务与体验 将全场景智慧生活解决方案落地

有趣的是,虽然是“华为Mate40系列发布会”,但发布会不仅可以包括手机,还可以包括手表、耳机、扬声器、手写笔等各种智能产品,甚至包括华为HiCar这种车载智能解决方案的最新发展。这涉及到华为的“1 8 N”全场景智能生活战略。

朱平提到,华为一直致力于整个智能场景的开发,到目前为止取得了不错的效果。除了核心手机产品的不断完善,华为在电脑、智能屏幕、手表、音箱等领域也越来越专业。“我们一定会成为这些行业的主流玩家,一定会成为拥有领先能力的高素质主流玩家。”

华为朱平:构筑全新生态 对未来充满信心

华为首款头戴式降噪耳机FreeBuds Studio

华为面临着5G、AI、物联网等主要技术的整合和转型的机遇。今年要实施的最大改变,就是把智慧生活的解决方案在整个场景中付诸实践。朱平还强调,以消费者为中心是灵魂,华为一定会抓住这个灵魂,更加注重消费者的服务和体验,用技术创新和生态协同来吸引消费者,给消费者带来高品质的体验。

从0到10000家 从线下到线上增加用户触点

在刚刚结束的发布会上,余承东展示了华为线下服务系统的发展轨迹。华为授权店从2010年的0家增长到2020年的1万家,华为高速建设了用户线下服务网络。科技产品其实是很体验式的产品。如果用户不能真正触摸和感受到,就很难证明产品的价值。

目前线下店铺正在从单一品类产品向综合场景体验中心转型升级。十年前还可以在电器城租个专柜卖产品,现在情况就大不一样了。用户在购买产品时,不仅仅是“我想买个设备”,而是“我需要解决一系列问题”,从功能性消费变成了场景性消费。

华为对消费者趋势的变化也有敏锐的洞察力。线下布局方面,华为开设了更多智能客厅和用户体验中心。用户在店面感受到的不仅仅是一件终端产品,而是一套场景解决方案。从用户方面来说,避免了到处挑选产品的麻烦,也为店面增加了更多的销售机会。这种场景店面模式也是华为线下核心竞争力之一。

除了线下服务,华为未来还会更全面有效地整合线上服务,包括梳理合并花粉俱乐部、电脑玩法、线上商城等模块,实现选择、购买、使用三个层面的有效接入,让用户有更连贯的服务体验。

从全局看未来,逆势暗藏契机,华为势在必得

“与其想那么多,担心那么多,不如多做点事。对于未来,只是一句话,不确定。不确定性是什么意思:我认为这代表着更多的机会,”朱平在谈到当前的环境影响时说。朱平认为,在这样逆势的情况下,信心很重要,华为和合作伙伴都对未来充满信心,这是华为走下去的动力之一。

华为在智能物联网方面有一个明确的目标:“我们不是针对所有物联网,我们是针对高质量”。体现在具体的差异化能力上,华为的多设备互联不是从应用层和连接层的系统互联,而是底层系统级的互联方案,具有更好的通用性和可扩展性。这样,华为的“1 8”已经相当大了,能够配合线上线下服务能力的逐步提升,展现出足够的差异化优势。

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